Garantie en retourzending

Valadis maakt een onderscheid tussen commerciële retourzendingen en afhandeling van defecten. Voor beide retourzendingen geldt dat Valadis geen zendingen accepteert die niet zijn voorzien van een Valadis RMA nummer.

Commerciële retourzendingen

Een wederverkoper kan foutief bestelde of geleverde producten binnen tien werkdagen na factuurdatum terugzenden naar Valadis. Hiertoe dient de wederverkoper een e-mail te sturen naar Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken , met in het e-mail bericht:

  • Merk, type en serienummer van de betreffende producten;
  • De vermelding dat het hier gaat om een commerciële RMA;
  • Een omschrijving van de reden van retour zenden.

De verkoop binnendienst neemt contact met u op en geeft aan welke producten opgestuurd kunnen worden.

Het product dient volledig, in werkende staat en in de originele verpakking terug te worden gezonden. Maak gebruik van een omdoos of andere extra verpakking. Plak geen verzendstickers op de oorspronkelijke verpakking. Zend het product aan:

Valadis BV
t.a.v. Verkoop binnendienst
Generatorstraat 42
7556 RC HENGELO (O)

o.v.v. Commerciële RMA.

  • De kosten van het verzenden van het product naar Valadis zijn voor rekening van de wederverkoper. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Valadis. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van Valadis.
  • De wederverkoper ontvangt na ontvangst een credit ter waarde van de inkoopprijs op het moment van de aanvraag van de commerciële RMA, minus door Valadis in rekening gebrachte kosten.
  • Valadis behoudt zich het recht voor per teruggezonden product 10% van de waarde van het product als kosten voor terugname in rekening te brengen, met een minimum van € 25 per product.
  • Over het verloop van de RMA procedure wordt uitsluitend per e-mail gecorrespondeerd ( Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken )

Defecten (RMA) 

Wij onderscheiden verschillende soorten defecten:

  1. DOA (Dead On Arrival)
    Als DOA worden alle producten aangemerkt die binnen 8 dagen na factuurdatum bij Valadis worden aangemeld. In geval van DOA wordt het defecte product na ontvangst altijd omgeruild voor een nieuw product. Producten die buiten deze DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA’s worden uitsluitend geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd. Bij vooruitruilen moet het DOA gemelde apparaat binnen tien werkdagen na de melding binnen zijn, anders wordt het vervangende apparaat alsnog gefactureerd.
  2. Garantie
    Garantie is van toepassing wanneer het apparaat niet meer (naar behoren) functioneert en deze onder de door de leverancier geadviseerde omstandigheden is gebruikt (zie ook de algemene voorwaarden). Daarnaast mag de aankoopdatum op de factuur niet buiten de garantietermijn liggen. Na controle door Valadis en bij geconstateerde defecten wordt het product opgestuurd naar de leverancier en door hen gerepareerd of vervangen (door een ander reeds gerepareerd exemplaar). 
  3. Reparatie
    Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn vallen, dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik (zie algemene voorwaarden). Alvorens tot reparatie over te gaan ontvangt de klant voor akkoord een schriftelijke prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden onderzoekskosten in rekening gebracht.


Aanmelden van defecten 

Wederverkopers dienen technische RMA’s aan te melden door een e-mail te sturen aan Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken , met in het e-mail bericht:

  • Merk, type en serienummer van de betreffende producten;
  • De vermelding dat het hier gaat om een defect;
  • Een omschrijving van het defect.

Na controle ontvangt de wederverkoper via e-mail of fax een RMA-formulier met de opgegeven gegevens. De wederverkoper ondertekent het RMA formulier en stuurt dit mee met het product. Het product dient volledig, in werkende staat en in de originele verpakking terug te worden gezonden. Maak gebruik van een omdoos of andere extra verpakking. Plak geen verzendstickers op de oorspronkelijke verpakking. De feitelijke garantie wordt vastgesteld bij binnenkomst van het fysieke product (na controle of het product conform voorwaarden is verzonden).
Zend het product aan:

Valadis BV
t.a.v.Technische Dienst
Generatorstraat 42
7556 RC HENGELO (O)

o.v.v. RMA-nummer
Het ontvangen RMA formulier dient te worden ondertekend en meegestuurd met het product.

  • De kosten van het verzenden van het product naar Valadis zijn voor rekening van de wederverkoper. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Valadis. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van Valadis.
  • Wanneer u een RMA-nummer en formulier van ons heeft ontvangen, kunt u binnen 10 werkdagen het product (de producten) naar ons toesturen, alvorens de autorisatie van retourneren zal vervallen.
  • Over het verloop van de RMA procedure wordt uitsluitend per e-mail gecorrespondeerd ( Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken )


Exoneratie clausules t.a.v. het bovenstaande:

  1. Afhandeling wordt alleen verricht voor apparaten die direct of indirect door Valadis geleverd zijn en waarvoor geen expliciete andere afspraken met de wederverkoper zijn gemaakt. De bewijsvoering hiervan ligt bij de wederverkoper.
  2. Indien het probleem niet door de technische dienst kan worden gereproduceerd worden er 25 euro aan onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
  3. Indien het probleem kan worden opgelost door de firmware (software) in het apparaat te vervangen worden er 25 euro aan onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
  4. Indien het probleem kan worden opgelost door de instellingen in het apparaat te veranderen worden er 25 euro aan onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
  5. Indien het product retour is gestuurd op uitdrukkelijk verzoek van één van de helpdesks van Valadis worden er nooit onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht. Dit is een uitzondering op punt 2, 3 en 4.
  6. Defecten veroorzaakt door blikseminslag, waterschade e.d. vallen niet onder garantie. Daaruit voortvloeiende kosten moeten door de klant op zijn of haar verzekering worden verhaald.